CTI Bridge 5.0 출시 옴니채널 기능 강화

한솔인티큐브는 옴니채널 기능을 강화한 컨택센터 라우팅 솔루션 'CTI Bridge'의 5.0 버전을 14일에 신규 출시했다고 밝혔다. 이를 통해 CTI Bridge는 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널의 통합 관리가 가능해졌다. 이번 업그레이드는 고객 서비스 품질을 향상시키고, 비즈니스 운영의 효율성을 높이는 데 중점을 두었다.

CTI Bridge 5.0의 옴니채널 통합 기능

CTI Bridge 5.0의 가장 큰 특징은 바로 옴니채널 통합 기능 강화이다. 이 솔루션은 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 하나의 플랫폼에서 통합 관리할 수 있게 해준다. 이러한 기능은 고객이 선택하는 어떤 채널에서도 일관된 사용자 경험을 제공하는 것을 목표로 하고 있다. 옴니채널 전략을 통해 고객은 원하는 방식으로 기업과 소통할 수 있으며, 기업은 고객의 선호도를 명확히 이해하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다. 이로 인해 고객 만족도가 향상되고, 응답 시간 단축, 서비스 품질 개선 등의 효과를 기대할 수 있다. 특히, CTI Bridge 5.0의 실시간 데이터 분석 기능은 고객의 행동 패턴을 이해하는 데 큰 도움을 준다. 또한, 이 솔루션은 다양한 CRM 시스템과의 연동이 용이하여, 고객의 모든 상호작용을 효과적으로 기록하고 분석할 수 있는 기반이 된다. 결과적으로, 비즈니스 운영의 효율성을 높이는데 기여하며, 고객 서비스를 한층 차별화된 수준으로 끌어올릴 수 있는 가능성을 제공한다.

강화된 라우팅 기능으로 효율성 극대화

CTI Bridge 5.0은 기존의 라우팅 기능을 한층 강화하여 더욱 효율적인 고객 응대가 가능하도록 설계되었다. 특히, 고객 요청에 대한 즉각적인 응답은 고객의 이탈을 방지하고, 서비스 품질을 높이는 데 핵심적인 요소로 작용한다. 이번 업데이트에서는 AI 기반의 스마트 라우팅 기능이 도입되어, 고객의 우선순위나 요청의 긴급성에 따라 신속하게 적합한 상담사에게 요청을 할당할 수 있다. 이를 통해 고객은 가장 적절한 상담사와 연결되어 원활한 소통을 이어갈 수 있게 된다. 또한, CTI Bridge 5.0은 상담사가 담당하는 고객 이력을 자동으로 불러오는 기능이 추가되어, 상담사가 고객의 과거 상호작용을 기반으로 보다 자연스럽고 일관된 서비스를 제공할 수 있도록 돕는다. 이와 같은 기능은 상담사의 작업 효율성을 높이고, 고객의 반복적인 문의에 대한 응답 시간을 단축시키는 데 기여한다.

고객 경험 향상을 위한 다채로운 기능

CTI Bridge 5.0은 고객 경험을 극대화하기 위한 다양한 기능이 추가되어 있다. 특히, 고객 관리 시스템과의 통합, 실시간 피드백 수집 및 분석, 멀티미디어 채널 지원 등이 그 예라 할 수 있다. 이러한 기능들은 모두 고객의 요구에 보다 민첩하게 대응하기 위해 설계되었다. 고객 만족도를 높이기 위해서는 고객의 목소리를 직접 듣고, 이를 서비스 개선에 반영하는 것이 중요하다. CTI Bridge 5.0은 고객의 피드백을 실시간으로 수집하고, 이를 분석하여 서비스 개선을 위한 인사이트를 제공한다. 이러한 피드백 루프는 고객의 기대를 충족하고, 브랜드 충성도를 높이는 데 큰 도움이 된다. 마지막으로, CTI Bridge 5.0은 멀티미디어 채널 지원을 통해 고객이 텍스트, 비디오, 이미지 등의 다양한 형식을 활용하여 소통할 수 있는 방안을 제공한다. 이러한 유연한 소통 방식은 고객의 요구에 즉각적으로 대응할 수 있는 능력을 강화시키며, 기업의 수익성 향상에도 긍정적인 영향을 미치는 요소가 된다.
결론적으로, CTI Bridge 5.0은 옴니채널 기능과 강화된 라우팅 시스템을 통해 고객 경험을 개선하려는 모든 기업에 꼭 필요한 솔루션이다. 다양한 커뮤니케이션 채널의 통합 관리 및 고도화된 라우팅 시스템은 기업이 고객의 요구에 즉각적으로 대응하고, 비즈니스 운영의 효율성을 높이는 데 기여할 것이다. 앞으로 이 솔루션을 도입하여 고객 서비스를 한 단계 높이려는 기업은 CTI Bridge 5.0의 기능을 적극적으로 활용해 보기를 권장한다. 이를 통해 고객과의 소통에서 차별화된 경쟁력을 확보할 수 있을 것이다.

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